Entregas e Devoluções

Política de envio

Na AuraBelle, nossa prioridade é garantir a satisfação total dos nossos clientes. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, oferecemos uma política clara e simples, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo de Processamento: Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e enviado em até 3 dias úteis.
Acompanhamento: Após a postagem, enviaremos o código de rastreamento por e-mail/WhatsApp.
Endereço Incorreto: A AuraBelle não se responsabiliza por envios a endereços incorretos fornecidos no momento da compra.

Política de troca e devolução

Esta Política de Troca e Devolução visa reforçar o compromisso da AuraBelle com a satisfação de seus clientes e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Condições Gerais

Para que qualquer procedimento de troca ou devolução seja efetuado, o produto deve respeitar as seguintes condições:

Estar na embalagem original (caixa ou saco plástico);
Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente (ajustes, bainhas, etc.);
Estar com as etiquetas e lacres intactos e fixados ao produto (tag, código de barras, etc.);
Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou da declaração de conteúdo.

Produtos que não atendam a essas condições serão devolvidos ao cliente, e o procedimento de troca ou devolução será cancelado.

2. Prazos para Solicitação

As solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento da Loja, via e-mail suaaurabelle@gmail.com ou WhatsApp 17 99204 4352 , dentro dos seguintes prazos, contados a partir da data de recebimento do produto:

Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

O cliente tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificativa, dentro do prazo legal:

Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Custo do Envio: O frete de devolução (do cliente para a Loja) é totalmente custeado pela Loja (enviaremos uma autorização de postagem dos Correios).
Restituição: Após o recebimento e aprovação da análise de integridade do produto, a restituição do valor pago será feita de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: Estorno total ou parcial na fatura (prazo varia conforme a administradora do cartão).
- Boleto/PIX: Depósito ou transferência na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução).

Produto com Defeito de Fabricação

Se você identificar um defeito de fabricação, o procedimento será o seguinte:

Prazo: O prazo para notificar a Loja sobre o defeito é de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Análise: Após a solicitação, a Loja irá gerar uma autorização de postagem para que o item seja enviado. Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise técnica.
Solução (em até 30 dias):
- Se não for constatado o defeito ou se o problema for decorrente de mau uso, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de reenvio serão por conta do cliente.
Se for constatado o defeito: O cliente poderá optar pela troca por um produto idêntico, a restituição integral do valor pago, ou um crédito (vale-compra) na Loja. O frete é por nossa conta.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar qualquer processo, siga os passos abaixo:

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suaaurabelle@gmail.com ou WhatsApp 17 99204 4352
Informe o número do pedido e o(s) produto(s) que deseja trocar/devolver.
Especifique o motivo da solicitação (arrependimento, tamanho, defeito, etc.).
Nossa equipe responderá com as instruções detalhadas e, se aplicável, a autorização de postagem reversa.

7. Itens sem Direito a Troca ou Devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções de:

Produtos da seção Promoções Específicas que tenham sido claramente sinalizados como venda final, exceto em caso de defeito de fabricação.